Återbetalningspolicy

Återbetalningspolicy

Vi har en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig efter att du mottagit din vara för att begära en retur.

För att vara berättigad till en retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver även kvitto eller annat köpbevis.

För att påbörja en retur, kontakta oss på hello@orvaxel.com. Om din retur godkänns skickar vi en returfraktetikett samt instruktioner om hur och vart du skickar paketet. Varor som skickas tillbaka utan att en retur först har begärts kommer inte att accepteras.

🔍 Skador och problem

Inspektera din beställning när den anländer och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du fått fel produkt, så att vi kan undersöka problemet och rätta till det.

🚫 Undantag – varor som inte kan returneras

Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel:

  • Färskvaror (mat, blommor eller växter)
  • Specialbeställda eller personanpassade produkter
  • Personliga hygienprodukter (t.ex. skönhetsprodukter)
  • Farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser

Tyvärr accepterar vi inte heller returer på reaartiklar eller presentkort. Hör gärna av dig om du har frågor om din specifika vara.

🔄 Byten

Det snabbaste sättet att få den vara du önskar är att returnera den du har. När returen har godkänts gör du ett nytt separat köp.

🇪🇺 EU:s 14-dagars ångerrätt

Om varan levereras inom Europeiska unionen har du rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar, utan anledning och utan motivering.

Varan måste vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver även kvitto eller annat köpbevis.

💳 Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi mottagit och kontrollerat din retur och informerar dig om återbetalningen godkänts. Om den godkänns återbetalas du automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.

Tänk på att det kan ta ytterligare tid för din bank eller ditt kortföretag att behandla återbetalningen.

Om mer än 15 arbetsdagar har passerat sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på hello@orvaxel.com.